Jak dokonać zwrotu lub reklamacji?

W naszym sklepie masz możliwość dokonania zwrotu towaru w ciągu aż 365 dni od dnia otrzymania paczki (pamiętaj tylko, że buty nie mogą nosić żadnych śladów użytkowania). Co więcej – jest to całkowicie darmowe. Reklamować towar możesz w ciągu 2 lat od odbioru. Poniżej znajdziesz instrukcje, jak to zrobić.

Jeżeli masz utworzone indywidualne konto klienta

Zaloguj się w zakładce Moje konto. W zakładce Moje konto zobaczysz zrealizowane zamówienia, wybierz to, które chcesz zwrócić lub zareklamować. Preferowaną formą dostarczenia paczki jest darmowa usługa DHL (odbiór przez kuriera lub dostarczenie do punktu). Jeżeli zwracasz produkt, napisz z jakiego powodu. Jeżeli odsyłasz produkt do reklamacji, podaj datę wystąpienia wady (w przybliżeniu) oraz opisz ją. Postaraj się, aby opis wady był możliwie jak najdokładniejszy. Gdy wybierzesz opcję wysyłki DHL, strona sklepu przełączy się na formularz firmy DHL. Na tej stronie należy podać podstawowe dane dotyczące przesyłki i zdecydować czy paczka ma być odebrana przez kuriera, czy dostarczysz ją osobiście do punktu DHL. Na stronie DHL znajduje się również mapka z dostępnymi punktami i ich godzinami pracy. Istotne jest to, aby w podanym miejscu był ktoś (Ty lub zaufana osoba), która będzie poinformowana o całej sprawie i będzie mogła przekazać paczkę kurierowi. Towar musi być spakowany i gotowy do wysyłki.

Jeżeli nie masz indywidualnego konta klienta

Jeżeli nie posiadasz konta klienta, wypełnij ten formularz, paczka może zostać odebrana przez kuriera lub możesz dostarczyć ją do wybranego punktu DHL. W formularzu podaj numer zamówienia, jeśli jest Ci znany. Do odesłanego produktu do reklamacji należy dołączyć dowód zakupu oraz wypełniony formularz reklamacyjny, który znajdziesz [tutaj]. Do odesłanego produktu do zwrotu należy dołączyć dowód zakupu oraz wypełniony formularz odstąpienia od umowy, który znajdziesz [tutaj].

Jeżeli wysyłasz paczkę na swój koszt

Jeżeli chcesz wysłać przesyłkę wybranym przez Ciebie i opłaconym z góry sposobem, wypełij formularz zależny czy odsyłasz zwrot lub reklamację. W formularzu podaj numer zamówienia, jeśli jest Ci znany. Do odesłanego produktu do reklamacji należy dołączyć dowód zakupu oraz wypełniony formularz reklamacyjny, który znajdziesz [tutaj]. Do odesłanego produktu do zwrotu należy dołączyć dowód zakupu oraz wypełniony formularz odstąpienia od umowy, który znajdziesz [tutaj]

Paczkę odeślij na adres:

Eastend.pl

Distribution Centre

ul. Magazynowa 9 - Hala 6

80-180 Kowale